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SEMINÁRIO ABRAMGE
TEMA – Como Transformar o seu SAC em Oportunidades Fazendo de uma Central de Custos uma Central de Lucratividade
Data: 24/07/2009
Horário: 09h00 às 17h00
Local: Av. Paulista, 171 - 11º andar - São Paulo / SP
OBJETIVOS
§ Demonstrar a amplitude dos processos envolvidos em um Call Center e as vantagens de utilizá-lo;
§ Orientar sobre como transformar o SAC em oportunidades;
§ Fornecer subsídios para ampliar o relacionamento com os clientes fortalecendo a marca da empresa.
PÚBLICO ALVO
Aberto à todos os profissionais da área da saúde.
PROGRAMAÇÃO
09h00 – Abertura
09h05 – O que é Call Center?
- Sua história
- Suas funcionalidades
- Seus objetivos
10h30 – Coffee break
10h45 – SAC
§ O que é
§ Estrutura
§ Indicadores
§ Necessidades
12h00 – Almoço
13h30 – Principais funções do SAC
§ Canal direto com seus clientes
§ Retroalimentação de informações
§ Melhoria de processos
§ Gerador de oportunidades
15h45 – Coffee break
16h00 – Case de Sucesso
– Considerações Finais
16h30 - Perguntas e Debates
17h00 - Encerramento
Release do evento:
Como Transformar o seu SAC em Oportunidades Fazendo de uma Central de Custos uma Central de Lucratividade
Num momento extremamente competitivo, onde a qualidade, conhecimento e relacionamento, são peças fundamentais no mundo corporativo, é preciso ser diferente e fazer “mais com menos”, identificando oportunidades através do contato com seu cliente, e promovendo a redução nos seus custos.
O SAC pode ser seu grande aliado, saindo de uma posição de gerador de custos, para um identificador de oportunidades.
Objetivando debater sobre este assunto, realizaremos o Seminário Como Transformar o seu SAC em Oportunidades Fazendo de uma Central de Custos uma Central de Lucratividade.
Contamos com sua presença!
Currículo da palestrante:
Elisa Sivieri
- Graduada em Serviço Social (Unitri) , Pedagogia, Gestão e Tecnologia (Uniminas); e estudante de Psicologia (Uniminas);
- Trabalhou 10 anos como executiva de Call Center, possuindo vasta experiência em Gestão, Implantações de Operações e no Relacionamento com o Cliente;
- Atualmente é Consultora da Sivieri Consultoria e Desenvolvimento Humano;
- Premiada em 2002, como melhor Talento Gerente do Brasil pela ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) e melhor Operação de Telemarketing Receptivo.
Como Participar
Taxa de Inscrição ( individual ) - Vagas Limitadas
. R$ 350,00 (Trezentos e cinqüenta reais) para associados da ABRAMGE.
. R$ 440,00 (Quatrocentos e quarenta reais) para não associados.
Incluso Material de Apoio, Certificado, Coffee-breaks e Almoço
A remessa deverá ser feita para Abramge-SP, Banco Itaú - agência 0646 - conta corrente
número 15.126-6 / SP. Enviar xerox do depósito pelo correio ou faz juntamente com a ficha de inscrição para Av. Paulista, 171 - 11º andar CEP 01311-000, faz (011) 3289.7175
Para maiores informações:
Fone: (011) 3289.7511 com Fabiana.
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